Verze CZ-2026-10-06. Účinné od 6. 10. 2026.

Reklamační řád

Vadu uplatněte u HVACpro, s. r. o., Ratnovce 472, 922 31 Ratnovce, Slovensko, IČO 47 430 664, nebo na info@hvacshop.cz. Popište výrobek, vadu, objednávku či jiný důkaz nákupu, kontakt a požadované řešení. Formulář, fotografie, původní obal ani předchozí souhlas nejsou výlučnou podmínkou uplatnění zákonného práva.

Spotřebitel

Odpovídáme za soulad zboží při převzetí. Vadu, která se projeví do dvou let, můžete vytknout podle zákona. Projeví-li se v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka, že existovala již při převzetí, není-li neslučitelná s povahou věci nebo vady. Českému spotřebiteli neukládáme dvouměsíční oznamovací lhůtu jako důvod zániku jeho práv. Při oprávněné reklamaci se doba, po kterou zboží nemohl používat, zohlední podle zákona. Jakákoli další ochrana poskytovaná použitelným slovenským právem není tímto shrnutím odňata.

Můžete žádat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Nápravu provedeme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží. Za zákonných podmínek, zejména při odmítnutí či neúspěšné nápravě, opakované nebo podstatné vadě, můžete žádat slevu nebo odstoupit; nevýznamná vada sama právo odstoupit nezakládá. Potřebné náklady převzetí, dopravy a opětovného dodání, případně zákonem požadované demontáže a montáže, nese prodávající. Účelně vynaložené náklady lze uplatnit u nás.

Lhůta a potvrzení

Vydáme potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném řešení a kontaktu pro informování. Reklamaci včetně odstranění vady a informování spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Tato podmínka není předem uděleným souhlasem s prodloužením. Marné uplynutí lhůty zakládá zákonné právo odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Při skončení vydáme písemné potvrzení o způsobu a době vyřízení, opravě a jejím trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Technické výrobky

Domluvme bezpečné zpřístupnění či dopravu těžkého zařízení. Montážní údaje požadujeme jen v rozsahu potřebném k posouzení vady. Škoda způsobená prokázaným nesprávným zásahem není původní vadou; chybějící protokol sám zákonná práva neruší. Za naši smluvní montáž nebo vadný návod odpovídáme. U výrobků s digitálními prvky zajistíme zákonem požadované aktualizace a informování. Dobrovolná záruka nenahrazuje zákonnou odpovědnost.

B2B a vrácení bez důvodu

Podnikatelské vady se řeší podle smlouvy a použitelného obchodního práva, včetně povinnosti včasné prohlídky a oznámení. Spotřebitelská třicetidenní lhůta není automatickým pravidlem pro B2B. Vrácení bezvadného B2B zboží vyžaduje písemnou dohodu. Pro spotřebitelské vrácení bez důvodu platí samostatné poučení o odstoupení.