Verze CZ-2026-11-09-analytics. Účinné od 9. 11. 2026.

Ochrana osobních údajů

Správce: HVACpro, s. r. o., Ratnovce 472, 922 31 Ratnovce, Slovensko, IČO 47 430 664; info@hvacshop.cz. Tyto informace vysvětlují zpracování podle GDPR.

Účely a základy

Objednávka, nabídka, účet a doručení: identifikační, kontaktní a objednávkové údaje pro kroky na vaši žádost a plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b). U kontaktních osob firem, které samy nejsou smluvní stranou, oprávněný zájem na firemní komunikaci a správě vztahu, písm. f).
Fakturace, daňové a zákonné záznamy, včetně potřebného ověření DPH a F-plynů: zákonná povinnost, písm. c). Účetní dokumenty uchováváme po zákonnou desetiletou dobu; povinné F-plynové záznamy nejméně pět let.
Reklamace, odstoupení a právní nároky: smluvní a zákonné povinnosti a oprávněný zájem na prokázání komunikace a obraně práv; údaje v rozsahu konkrétního případu.
Bezpečnost a diagnostika: IP adresa, technické údaje a události pro oprávněný zájem chránit systém před zneužitím. Uchování se řídí nezbytností pro vyšetření chyby, incidentu či nároku, nikoli neomezeným použitím pro marketing.
Volitelné novinky, analytika a vyžádaná upozornění: souhlas, písm. a), případná zákaznická výjimka pouze při splnění všech použitelných pravidel. Odhlášení je možné kdykoliv; nákup souhlasem nepodmiňujeme.
Dobrovolný AI poradce: otázka a nezbytný kontext pro vyžádanou odpověď; předsmluvní požadavek, je-li dán, jinak oprávněný zájem na poskytování vyžádaného poradenství. Nezadávejte tajemství, údaje karty ani citlivé osobní údaje. Předání kontaktu pro nabídku je samostatné; běžný dotaz není podmíněn ověřením e-mailu.
Dobrovolné přihlášení Google: identifikátor, ověřený e-mail a potřebné profilové údaje pro vámi zvolený přístup. Nejde o souhlas s analytikou.

Příjemci a zahraniční zpracování

Nezbytné údaje mohou získat dodavatel a dopravce pro zásilku, skutečně zvolený platební poskytovatel, účetní a právní poradci a zákonné orgány. Technické služby zahrnují Hetzner, Ploi, Websupport, Cloudflare (včetně ochrany Turnstile), Odoo, Anthropic pro Claude a Google pro zvolené přihlášení nebo odsouhlasenou analytiku. Celé údaje platební karty neukládáme.

U poskytovatelů rozlišujeme zpracování podle našich pokynů a jejich vlastní účely. Přenosy mimo EHP vyžadují platný mechanismus kapitoly V GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky s potřebnými opatřeními. Konkrétní příjemce, místo, mechanismus a kopii příslušných záruk lze vyžádat na kontaktní adrese. Značka poskytovatele sama není potvrzením konkrétní záruky.

Uchování a práva

Mimo zákonné archivační povinnosti uchováváme údaje po dobu nezbytnou pro příslušnou smlouvu, účet nebo vyřízení požadavku a ochranu souvisejících práv; probíhající spor či incident může vyžadovat delší uchování relevantních záznamů. Souhlas lze odvolat, aniž je dotčena zákonnost dřívějšího zpracování. Evidence odvolání může být dále potřebná k respektování vaší volby.

Máte podle zákonných podmínek právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost a námitku. Proti přímému marketingu můžete namítat kdykoliv. Na žádost odpovíme zpravidla do jednoho měsíce; zákonné prodloužení odůvodníme v této lhůtě. Stížnost lze podat u dozorového úřadu v zemi obvyklého bydliště, práce nebo údajného porušení, v ČR u Úřadu pro ochranu osobních údajů, na Slovensku u Úradu na ochranu osobných údajov SR.

Povinné smluvní údaje potřebujeme k nákupu; volitelné souhlasy a Google přihlášení povinné nejsou. AI není člověk a může se mýlit; sám neschvaluje úvěr ani cenu. Sporné technické ověření firemních nebo daňových podmínek lze předat člověku. Cookies a nastavení soukromí jsou popsány samostatně.

Měření návštěv a registrací

Po vašem dobrovolném analytickém souhlasu měříme návštěvy a počty kroků registrace: kliknutí na registraci, otevření a zahájení formuláře, odeslání, úspěšné přijetí žádosti, chybu nebo nedostupnost formuláře a potvrzení e-mailu. Rozlišujeme osobní a firemní registraci. Samotné odeslání formuláře není dokončená registrace; za dokončení považujeme úspěšné potvrzení e-mailu, nikoli schválení obchodních oprávnění. Do analytiky neposíláme jméno, e-mail, telefon, adresu, heslo, firemní identifikátory, obsah polí ani ověřovací tokeny. Přenášíme pouze druh události a registrace, pevnou očištěnou cestu, čas a základní technické údaje spolu s analytickým identifikátorem prohlížeče. Nahrávání obrazovky a obsahu formuláře nepoužíváme. Měření není podmínkou registrace ani nákupu; odmítnutím o tyto funkce nepřijdete. Před souhlasem ani po jeho odvolání tyto události neodesíláme a předchozí úkony zpětně nedoplňujeme.

Nákupní kroky a uchování analytických údajů

Po analytickém souhlasu měříme také počty zobrazení produktů, přidání do košíku a zahájení pokladny. U úspěšně přijaté objednávky může ověřený serverový záznam obsahovat měnu, hodnotu zboží, daň a dopravu, kódy produktů, jednotkové ceny, množství, trh, jazyk, typ B2B/B2C a nákupu hosta nebo přihlášeného a stabilní pseudonymizovaný identifikátor transakce. Skutečné číslo objednávky nebo faktury, VS a údaje zákazníka neposíláme. Přijetí objednávky není potvrzením bankovní úhrady; událost neodesíláme jen na základě návštěvy potvrzovací stránky. Opakování brání identifikátor transakce a po souhlasu také sessionStorage hvacshop_ga4_purchases_v1, nejvýše do konce relace karty. Události v GA4 uchováváme 2 měsíce, údaje uživatele 14 měsíců; nová aktivita lhůtu uživatele obnovuje. Většiny standardních souhrnných reportů se toto nastavení netýká a mohou být dostupné déle. Analytické cookies mají nejvýše 180 dnů bez automatického prodlužování. Reklamní sdílení a remarketing zůstávají vypnuté.